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Multiplica tus beneficios con la potencia de la simplicidad de Evolution v10.3.
Reportajes y análisis
Los también conocidos como call centers han evolucionado y ya no son solo aquellos centros desde los cuales se hacían o recibían llamadas en cantidades industriales. Ahora estos centros han tenido que adoptar otros canales que han ido apareciendo conforme ha avanzado la tecnología. Veamos cuáles.
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El fabricante de CRM en demanda también anunció un ?upgrade en cinco minutos? para su Service Cloud
Columnas de opinión
Ha habido mucha exageración alrededor del concepto de agentes de centro de contacto remotos o en casa, a medida que las empresas buscan mejorar la satisfacción y retención de los agentes, pero también quieren incrementar la flexibilidad en los horarios de los mismos, mejorar la productividad de éstos, reducir costos operativos y permite expandir el personal sin impactar el espacio actual en las instalaciones.
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Parece que la evolución ha llegado al negocio de los contact centers, guiada por la popularidad de los sitios de redes sociales, a los cuales las empresas han acudido con variados propósitos de márketing.
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Genesys acaba de presentar su estrategia para este mercado, estrategia que pasa por mejorar la experiencia del cliente con la nueva generación de Genesys Voice Platform 8.