Reportajes y análisis
La necesidad de mantener la competitividad ha hecho que el offshoring sea una parte esencial de la estrategia de contratación de casi todas las empresas. Las cuestiones que quedan son qué y cómo hacer offshore. Los pioneros del offshore, que han navegado en las cambiantes aguas del offshoring de TI, tienen algunas respuestas en base a una década de experiencia. A continuación 4 de ellas.
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Cuando piensa en outsourcing offshore de TI, seguro piensa en la India. Sin embargo, tener todo el trabajo de TI realizándose en un solo lugar es como poner todo el dinero de jubilación en acciones de una sola empresa -es un riesgo innecesario. A continuación se presentan seis destinos de BPO (Business Process Outsourcing), incluido el Perú, a los que puede valer la pena darles un vistazo en el 2013.
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Tercerizar las funciones de TI puede ser una decisión de negocios inteligente. Infraestructura de TI, networking, desarrollo de aplicaciones, mesa de ayuda -muchos proveedores de servicios de alta calidad están disponibles para satisfacer sus necesidades de TI. Pero al igual que otras importantes iniciativas de negocios y tecnología, el outsourcing tiene sus riesgos. En aras de estar prevenido, aquí hay siete ejemplos reales de lo que puede ir mal con una iniciativa de outsourcing -y cómo evitar o resolver estos acuerdos que están fuera de control.
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La industria de outsourcing en el año 2011 estuvo marcada por pequeños acuerdos, clientes indecisos, proveedores con beneficios exprimidos y mucho palabreo -y poca acción- en el frente de la computación en la nube. Gran parte de eso podría continuar en el nuevo año. Sin embargo, los próximos doce meses traerán con ellos algunas nuevas tendencias de outsourcing TI, e incluso unas pocas primicias. A continuación presentamos las doce predicciones hechas por los observadores del outsourcing.
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Puede ser perdonado por pensar que los días del centro cautivo de offshoring estaban contados. Citigroup, Unilever, Deutsche Bank, y Dell son solo algunas de las compañías de Fortune 500 que han vendido o dado de baja completamente a uno de sus servicios de offshoring en el último año. Un 60% de todos esos centros cautivos no cumplen con las expectativas. Y la tercera parte de la industria de tercerización de offshore, particularmente en la India, ha alcanzado un nivel de madurez profesional que uno se pregunta por qué una empresa se tomaría la molestia de crear su propia tienda en el extranjero. Pero los centros cautivos continúan vivos.
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Dentro de algunos días, El libro negro del Outsourcing (Black Book of Outsourcing) presentará su ranking anual de los puntos de outsourcing más peligrosos del globo, en base a percepciones de clientes de outsourcing y líderes de desarrollo corporativo. El estudio, que también reconoce los lugares de outsourcing más confiables para una deslocalización (offshoring), está lleno de cambios en los rankings.
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Desde hace años, las empresas han procurado encontrar mano de obra barata e incrementar sus beneficios recurriendo a tierras extranjeras. El juego consistió en hacer la base de la pirámide menos indispensable, las arcas empresariales más profundas y una corporación más segura.
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De acuerdo con un nuevo estudio elaborado por la firma de consultoría Ovum sobre el mercado de los servicios de offshoring, titulado "El incremento del offshore del BPO", el mercado de contratación de servicios en la actualidad está muy lejos de ser considerado un entorno global.
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La situación de Satyam, así como otros hechos ocurridos en ciudades con una importante actividad en servicios de outsourcing TI, está llevando a los CIO a replantearse la ubicación de sus operaciones en pos de lugares más seguros.
Noticias
Las empresas de outsourcing sentirán el impacto de la crisis económica actual durante uno o dos años, por lo que deben ser lo suficientemente rápidas para reaccionar ante las actuales condiciones.