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El aumento del multisourcing ha empujado a los acuerdos de nivel de operación (OLA, por sus siglas en inglés) al centro de atención del outsourcing de TI. Pero establecer los OLA entre los proveedores de servicios puede ser difícil.
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Para ayudar a aliviar las preocupaciones de seguridad en la nube, que según Gartner siguen siendo el principal inhibidor de la adopción de la nube pública por parte de las empresas, los compradores están buscando contratos y acuerdos de nivel de servicio para mitigar sus riesgos. Gartner señala que los SLA de nube son "débiles pero están mejorando", pero ¿qué tan efectivos son estos controles?
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Los acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y los estándares legales para los productos de nube serán más personalizados para los clientes individuales y las industrias verticales, a medida que el mercado de nube siga madurando y los proveedores busquen formas de diferenciar sus productos, predicen los investigadores de la Universidad de Londres.
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Los consultores han estado con nosotros desde los días de las pinturas en las cavernas; y desde entonces, han aprendido algunos trucos para extraer algo de dinero de sus clientes. Entre sus favoritos encontramos: afirmar que tienen un expertise que en realidad no poseen, prometerle enviarle sus superestrellas para luego enviarle a sus practicantes, o demorar a propósito las decisiones. Por supuesto, no todos son como éstos. Hemos conversado con muchos miembros destacados de la profesión acerca de los peores trucos que sus malos colegas intentan usar y sobre la forma en que TI puede evitar caer en ellos. A continuación algunos de los peores trucos de los cuales cuidarse.
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Microsoft le dará a los clientes de sus servicios de nube una notificación con al menos doce meses de anticipación antes de descontinuar sus servicios en línea, o realizar cualquier cambio o upgrade disruptivo, en un esfuerzo por estandarizar el ciclo de vida del soporte del software de nube.
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Con seguridad, relacionarse con un nuevo proveedor de servicios TI es todo habanos y estrecharse las manos al inicio. Se hacen promesas y sus ojos brillan al firmar el contrato. El futuro se ve brillante. Pero luego las cosas comienzan a ir mal. Los plazos que se negociaron con tanto cuidado son ignorados. Las costosas aplicaciones 'customizadas' por cuyo desarrollo pagó sin chistar no funcionan, y su proveedor de nube le promete algo que aún no existe. La emoción del primer momento ha desaparecido y no va a volver. Siga los siete consejos para proteger sus activos TI, esencialmente los datos de la compañía, de una mala ruptura con su proveedor.
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Oracle, SAP, Microsoft y el resto de proveedores de ERP se están preparando para los cambios que se producirán en el 2011 dentro del sector, donde imperará la nube, el software social y la movilidad.
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Los potenciales clientes de servicios de nube enfrentan un difícil problema: ¿Cómo pueden confiar en los proveedores de nube lo suficiente como para contratarlos cuando éstos se rehúsan a revelar importantes detalles de su infraestructura por motivos de seguridad y practicidad?
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La compañía ha presentado un cuarto nivel de servicio proveniente de su división de Servicios de Misión Crítica.
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Tiempos económicos difíciles y la disponibilidad -como nunca antes- de más licencias de software, se han combinado para transferir más poder de negociación a las manos de los clientes. Pero hay un inconveniente: El proceso de compra de software se ha vuelto más complicado. Con una serie de opciones complejas para elegir, los responsables de TI tienen que hacer más tareas que antes.