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La solución permitió crear una visión de 360° de la información de clientes y prospectos, generando así oportunidades adicionales al negocio. Gracias a esta solución se redujo en 50% el tiempo de llamadas y de atención en la Red de Tiendas, por contar con esta información.
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Al consolidar los archivos en un solo lugar, la compañía quiere ayudar a las personas a usar la aplicación móvil de manera más efectiva.
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Las organizaciones pueden usar el producto para construir sitios de colaboración social para interactuar con clientes y socios.
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El último informe de Gartner asegura que los ingresos del mercado de CRM crecieron un 12,5% en el 2012 hasta alcanzar los 18 mil millones de dólares. Salesforce.com lidera este segmento.
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La funcionalidad adicional ayudará a Microsoft a competir con Salesforce.com y Oracle.
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Salesforce.com actualizará su aplicación para redes sociales Chatter para dar soporte a iOS y Android añadiendo nuevas capacidades en integración con su software de CRM.
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Más de 100 investigadores de IBM ayudarán a los clientes a identificar mejores formas de interactuar con sus clientes y empleados.
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Las nuevas herramientas de análisis de voz y visualización de datos proporcionan perspectivas que contribuyen a consolidar la toma de consciencia del cliente y a mejorar el servicio.
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Oracle ha comenzado algunas integraciones iniciales entre sus varias aplicaciones con temas sociales.
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Los ERP y las suites de oficina se encuentran en el segundo y tercer lugar en la encuesta de Gartner.